蔡荣川:交局应提升线上服务 - 中国报 Seremban China Press
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    蔡荣川:交局应提升线上服务

    森州陆路交通局,是时候增设线上更新路税及驾驶执照服务了。

    早前委托车行办理更新车险,却无法更新路税,因为陆路交通局暂关,只好通过MYEG线上服务更新路税,虽然对方会亲自将路税纸送上门,但却需要等候较长时间。

    不久,陆路交通局宣布重开,但要更新路税或驾照都需事先预约,结果引来许多人炮轰,而最常听到的就是,无法登入网站,试问要如何预约?

    一些人认为交通局不应该只接受预约,最好是大开门户,如昔日般为到场的市民提供服务。

    可是,在这新冠肺炎疫情严重下,单是想到多人挤在交通局大厅的画面,我就感觉到害怕,那根本就是群聚和传染病毒的温室,这个时候大开放,真的是不合时宜。

    以我个人更新路税的例子,既然在MYEG可以办理,为何不善用这项服务?虽然等待时间会长些,但总比去人多的地方更新路税来得好。

    其实在这疫情之下,很多交易都已在线上完成,减少了面对面的接触,交通局实在有必要提升本身的线上交易服务。

    比如车险和驾照,车主已向保险公司投保,而且,交通局也有车主的个人资料,如果都能通过线上办理更新手续及付款,然后当局再将路税纸或驾照寄送或快递给车主,方便又省时。

    线上服务,总会有人抗拒,如果交通局能保留柜台服务外,也推出线上交易服务,相信将可以满足各有所需的民众,同时也可减少柜台人手,这不是更符合时代需求吗。

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