（芙蓉19日讯）芙蓉市政局在常月会议通过批准成立新部门，以便更专注及策略性地处理民生问题。

该动议是由芙蓉市议员依斯甘达提出，并获其他市议员同意及一致通过。

他指出，市政局每年接获约1万6995项投诉，其中有90%的投诉是源自4个组，包括工程组、景观组、法律组及清洁组，当中一些投诉很快获解决，一些则因为出现问题而无法解决，市议员也曾参与并其中，以找出投诉无法及时解决的原因。

“我们发现一些问题堆积无法解决，主要是官员身兼多职，导致他们无法专注解决问题。”

他说，民众的投诉是非常重要的，有时候民众是从中投诉是否获得解决来评价市议员的诚信，尤其数个月后还有森州州选。

为此，他建议市政局应成立一个新部门，以更专注处理及解决民生投诉，当中的职务包括从接获投诉起，回应、分配、处理及监督，并在问题解决后向投诉者汇报进度。

芙蓉市议员何永铧

虽然有时一些民生问题看似小问题，但却会带来巨大的影响，尤其不久后森州将举行州选，如果我们没正视问题的严重性，这可能影响胜算。

我举例，上星期发生在珍珠园的一宗倒树意外，投诉者在去年3月已通过市政局的投诉系统投诉，但是直到树倒为止，仍未有采取任何行动，导致投诉者蒙受财物损失。

希望要成立的新部门是永久性的，而非暂时性设立以解决堆积的民生问题，而且必须制定关键绩效指标，要计划及策略性解决问题。

芙蓉市议员再纳

我认为是否设立新部门并不重要，重点是预算的问题，我们在解决民生问题时，应该敢于用钱。

芙蓉市议员达纳巴兰

希望新成立的部门可针对各项投诉，迅速在社交媒体上作出回应，尤其森州将会举行州选。

我们在接获任何投诉都必须迅速回应及更新进度，让投诉者知道我们都有在设法解决他们的问题。

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