（芙蓉24日讯）当你在消费时遇上被骗、货不对办等情况时，你会选择息事宁人、还是在网络上大吐苦水？你可曾想过这样对事情于事无补，甚至助长这种不良风气？

身为消费者，在消费购物面对问题时，你又是否知晓是可通过国家消费人行动议会（MTPN）投诉并寻求协助？

在芙蓉罗白，设有一个名为国家消费人行动议会（MTPN）的非政府组织，可让消费者在面对问题时寻求协助，捍卫消费者的权益。

《中国报》访问国家消费人行动议会（MTPN）罗白区主席杨钰姝及秘书萧国粮，由两人向读者介绍该会所扮演的角色。

杨钰姝指出，国家消费人行动议会自2016年成立，目前在全国各州都有分会，而芙蓉罗白区成立约2个月，拥有7名理事，该会办公室就坐落在罗白宝石花园（Taman Permata）商店处。

她说，该会的成立主要是作为调解消费者及商家之间纠纷的平台，以减少提交消费者索赔法庭（TTPM）的案件数量，是消费者、商家及政府之间的桥梁。

她指出，无论是实体或网上的购买方式，只要不涉及违法物品的消费，消费者认为货不对办或遭商家欺骗、收不到货等，都可寻求该会的协助。

她说，该会在接获消费者的投诉后，会针对开启文件展开调查，以查明是消费者无理取闹抑或是商家的问题，从中调解双方或协助消费者到政府相关部门作出跟进。

萧国粮指出，由于该会刚成立不久，知名度不高，目前尚未接获任何投诉，不过他鼓励消费者在面对问题时前来该会询问，除了了解消费者本身的权益，也阻断这种不良风气。

民众可下载“idenfic”检查网络卖家

现代人喜爱上网购物，也容易遇上网络骗子，不少消费者在网购时都面对问题，有的甚至付款后没有收到货，对此杨钰姝指出，民众可以下载“idenfic”手机应用程序作出检查。

她说，民众可以通过该手机应用程序，在汇款前检查卖家的户头是否曾有过投诉，若曾出现投诉，程序上会有显示，供民众在汇款前作参考。

她希望该会接下来能在州内其他地区，尤其是郊外设立中心，协助消费者。

她说，郊外的交通没有城市方便，很多时候消费者虽面对问题，但为避免麻烦，就只能忍气吞声，因此她希望接下来能陆续在郊外开设该会的中心。

投诉勿嫌麻烦

杨钰姝指出，其实在我们的生活中，每天都有很多不同的交易、生意来往等，当中肯定有不少人面对问题，但很多时候大家不晓得要到哪个部门投诉，或嫌麻烦而不了了之。

她说，该会其中一个任务，就是协助面对问题的消费者，除了开启文件处理投诉，也指引消费者应该到哪个政府部门投诉，这样消费者不会如盲头苍蝇般不晓得要向哪个部门投诉。

她举例，一些较特殊的案例如女佣、外地新娘等的投诉，该会也会给予协助，协助投诉者联络移民局、建议向警方报案等。

她说，虽然该会不能确保所有投诉都能顺利解决，但至少该会能让民众知晓在面对问题时，应该到哪个政府部门投诉，减少民众碰钉子的状况。

另外，针对电话诈骗类型的案件，她鼓励民众在向该会投诉的同时也向警方报案，让警方能进行调查。

踊跃招收会员

国家消费人行动议会（罗白区）秘书萧国粮指出，该会刚成立不久，目前只有7名理事，该会目前正踊跃招收会员。

不过他指出，该会7名理事都是义务性质，要成为该会会员前，必须要有服务大众的心理准备，而在成为会员及正式接手投诉前，该会总部会给予培训，让会员了解处理投诉的标准作业程序。

他说，由于他与其余6名理事都有自己的工作，目前该会只能处理民众来电预约的投诉，民众可以通过来电联络他本人（019-3020088）进行预约，希望往后在招收会员后，能逐步增加人手。

另外，该会也履行社会责任，参与慈善工作，在2022年12月尾就探访拉杭一间慈善机构。此外，民众也可通过电邮 [email protected] 或浏览www.MTPN.org.my作出投诉。

高兴

惊讶

愤怒

悲伤

无聊