（芙蓉23日讯）一场突发水灾的投诉，惊动了多个地方政府单位，各相关单位全程只用一句钟便制定应对方案，速度之快，令人咋舌及鼓舞。
武吉甲巴央区州议员陈丽群今早接获耀龙园昨日突发水灾的投诉，马上联络芙蓉市政局，该局属下工程组与清洁及环境健康组两大部门齐齐出动视察。
陈丽群在芙蓉市议员庄雪和的陪同下亲往现场视察，向芙市政局工程组副主任峇鲁希山了解突发水灾的问题症结，双方随后与清洁及环境健康组官员凯鲁商量对策，当场拟定应对突发水灾的方案。
不得不提的是，芙市政局相关单位在应对耀龙园发生的突发水灾，效率奇高，两大单位先后于上午10时许到场后各司其职，工程组负责勘查排水系统，包括当场规划将在人行道上兴建输水道，以疏通住宅区上游往下的洪水。
清洁及环境健康组则负责清理现场，现场看到被召来清洗马路的水槽罗厘及清理沟渠的铲泥机，一批人负责清洗马路上的淤泥，另一批人则动手清理排水沟里的垃圾和妨碍流水的树根。
不少市民目睹耀龙园大批官员和工人“大阵仗”的施工画面，一度以为该地方发生了严重灾难，后来才知悉市政局只是在着手处理早上接获的水灾投诉，众人尽管对当局的迅速行动感到不可思议，对于地方政府往好改善的服务效率，表示认同。
也是森州行政议员的陈丽群强调，尽管有不少市民爱在社媒帖文作投诉，她却认为，市民通过以下方式作出投诉，将更加有效，包括直接通过手机投诉，或到到市政局“SISPA”系统投诉，或直接拨打芙市议员提出投诉，效果会更好。
■陈丽群：奏效投诉方法是直接投诉
武吉甲巴央区州议员陈丽群强调，真正奏效的投诉方法，最好还是通过直接投诉，快而准。
她是针对本报今日报导的路洞投诉新闻，有感而发；并强调尽管他们（代议士）也会点阅社交媒体，惟，不论是她本人、市议员或助理市议员，真正最频密查看的，还是为社区居民开设的居民/社区群组的投诉。
她对于周四芙市政局接获耀龙园突发水灾投诉后的即时行动，感到满意，并认为这种服务精神应再接再厉。
她也补充，森州务大臣拿督斯里阿米努丁已在周三例常议会上，向各地方政府下达指示，面对经常发生水灾、突发水灾或积水的黑区，政府相关单位特别是工程师，一定要亲自到场勘察，以找出真正的问题症结。
“大臣在场引用爪西一个花园住宅区，该花园住宅区只有一路的住宅区长期面对突发水灾，其他路的住宅区完全没有类似问题，为何只有那路才发生水灾，需要拥有防洪专业的工程师去深入调查，找出答案。”
她也说，路洞问题不只是国内才有，几乎全球各国同样会面对路洞或路况凹凸不平问题，哪怕是先进国，亦不例外，地方政府将尽量努力履行职责，一一填平。
■庄雪和：频频下雨官员实地勘察
芙蓉市议员庄雪和告诉本报，市政局考虑到最近频频下雨，工程组与清洁及环境健康组官员周四实地勘察后，马上制定数个方案。
他说，工程组的建议是将在人行道上加建输水管，该管将衔接到大沟渠，主要是排疏从高处住宅区上游涌下来的雨水，避免加剧商店前面的突发水灾情况。
“清洁及环境健康组的官员则负责马上清除大沟渠里的垃圾和妨碍水流的树木，该组在最近几天准备将该树连根拔起，让沟渠恢复正常流水。”
他说，工程师峇鲁希山也强调，如果以上方法施行后，收效却不大，届时将考虑在商店前马路，兴建高达2尺半的防堤围墙，阻止沟渠污水溢满到马路。
针对市民的投诉进度，庄雪和强调，基本上，他们（市议员）接获市民投诉，为了尽快协助居民解决问题，他们会在相关单位的群组中直接提出有关投诉，此法的好处是比在市政局SISPA系统更直接和快速，坏处是有关部门官员或会顾此失彼。
“有关官员不只会接到一名市议员的民生投诉，还有其他市议员或官员的投诉，为此，居民如果向我投诉了2至3天，依然不见采取行动，可以再次提醒我，而我也同样提醒该官员，大家互相帮忙，互相提醒。”
