（芙蓉3日讯）社区出现纷争或触及敏感课题需专员介入，可请国民团结及交融局社区调解员（Mediator Komuniti）充当“和事佬” ，全森34名社区调解员随时候命！

全国团结及交融局在2007年推介社区调解计划，以培训扮演调解的“中间人”角色，从2009年开始，该局积极培训团结局官员、睦邻计划委员会主席，成为平息冲突的调解员。

森州团结、新闻及国民交融行动理事会主席朱建华受访时披露，森州从2011年开始定期培训社区调解员，根据团结局记录，全森各区现有34名合格的各族“社区调解员”，其中27名为男性，7名女性。

他说，社区协调员是协助陷入纠纷的当事人，在获得涉及各造同意下，以和平方式共同配合找出解决方案，唯社会对调解员角色依然感到陌生。

“社区调解员主要来自睦邻计划委员会，团结局官员以及志愿者，涵盖老中青及男女，属义务性质，没获取任何津贴。”

他举例，在新村或住宅区发生邻居吵架事件，可寻求团结局协助成为调解员，不过前提是双方同意由“中间人”来调解，调解员才可以介入。

“在乡村地区，村委会可以出面协调，但在花园住宅区，并非都有成立居民协会，所以团结局鼓励设立睦邻计划委员会，使社区能有代表性组织，也容易掌握当地需要援助的家庭。”

他说，森团结局去年及今年于波德申、芙蓉、仁保、淡边、林茂地区接获需调解案件，大部分牵涉宗教事务，例如宗教坟地、宗教场所土地问题、涉及不同种族的邻里争吵等，包括发生在今年3月，淡边路日莱义山超过30座坟墓遭人破坏，也交团结局调解处理。

■ 从草根阶段处理 免进入诉讼局面

森州国民团结及交融局主任莎拉茜雅披露，社区调解员是一个提供给社会的选项，从草根阶段就处理，避免引发更大问题或进入诉讼局面。

她讲解，社区调解员在纷争中，只是扮演“中间人”角色，使事情可在和平气氛解决，并非为当事人做决定。

“我们不是直接告诉双方他们该怎么做，而是成为他们的中间人，促成双方达成和解。”

她举例，睦邻计划委员会选举时，有的地区分成派系或出现纠纷，该局通过会见各竞选团队，从中调解后，交由双方达致决定。

她说， 有的纠纷案件是由团结部总部或其他政府部门交予森州团结局，这些都是比较需要谨慎处理，涉及宗教或种族和谐的案件。

“社区调解员在学习调解技巧后，各自在本身的社区学以致用，为民众排忧解难，与此同时，团结局也希望可培训更多社区调解员。”

她披露，该局在物色社区调解员，主要找寻有兴趣及热衷于社区服务的人，例如从睦邻计划委员会（KRT）、志愿巡逻队（SRS）、团结幼儿园当中物色人选，要成为合格社区调解员，需经过多阶段培训。

她说，在未成为调解员前，需出席4个阶级的课程才可结业，每年也提供提升课程让调解人增进调解能力，她也寄望进驻议员服务中心，协助地方发生的纠纷，也让调解员有机会接触个案。

■ 莫哈末诺成地方“万事通”

拥有10年调解经验的莫哈末诺（52岁），热爱社区服务工作，甚至已成了地方上的“万事通”。

莫哈末诺也是暗邦岸花园的睦邻计划委员会主席，当年获团结局推荐参与培训课题，在2012年结业成为合格社区调解员，每一天，他都需要应对民众提出林林总总问题，寻求他的意见，他主要提供处理相关问题的管道。

他在受访时说，邻居之间的吵架，找他来主持公道，他都会耐心聆听双方的说辞，才从中调解。

“调解员的角色不是要辩证谁对谁错，也不需维护哪一方，而是要引导双方找出共同的解决方案。”

因为热爱社区服务，2017年他辞去了在私人公司工作，全情投入服务社会工作，他也曾被安排到吉隆坡市政局分层房屋调解中心服务，那时他每天来回芙蓉与吉隆坡。

回忆第一宗调解的案件，他说，在芭蕾地区，一个月内有10辆脚车被偷，警方也接获数项投报，当地人也掌握是谁偷窃，他出面与偷窃者洽谈，对方承认偷了所有脚车，在调解过程，他征询失窃者的意见，需要赔款还是赔脚车，在双方同意的方案之下解决了问题。

■ 手机失窃案没闹上警局

校园发生的苹果手机被偷，由于学校不允许学生携带电话，家长向校方投诉不获处理，学生家长来找上莫哈末诺。

他说，通过手机定位系统，找到了手机所在位置，他亲自登门了解。

“当时学生不在家，我询问家长，其孩子是否有手机，家长表示孩子只在使用普通手机，后来该学生回到，失窃的苹果手机果然在他家，学生指该手机是朋友，原来手机被偷后被数名学生轮流使用。”

当事人最终获得失物，此事没有闹上警局。

■ 没工资需奉献时间金钱

莫哈末诺说，担任调解员没有工资，反而需要奉献时间及金钱，但他认为世间不是所有的事可以用钱衡量，他很热爱服务社会的工作，包括在行动管制令期间，也展开物资支援工作。

在成为合格调解员后，他到社区警局拜访，介绍自己是调解员，有者可以了解，但有的仍不明白调解员的职责。

“很多人不懂社区协调员的职责，包括人民代议士、县市议员、福利局等政府部门，竟也不知调解员的存在。”

这10年来，他所处理的事超越调解员的任务，他也不断上课提升自己，他对条例及法律有基本知识 ，例如劳工条例、处理社险事宜、地方政府的条例，他也处理路边摊、流浪狗课题。

他最常处理殡葬，因为他有殡葬车可提供给社区人民使用，特别凌晨时分，若有人前来其住家敲门，便是为殡葬之事而来。

他也说，曾有死者因为有两名太太，两人各提出要把丈夫遗体安葬在自己的家乡，他介入调解后，双方达至协议，最后折衷方案是安葬在死者本身的家乡。

■ 廖锦森唯一华裔调解员

72岁的廖锦森是亚沙仙四师爷千古庙的庙祝，他是全森34名社区调解员中，唯一的华裔。

他受访时说，他是亚沙C区7个花园住宅区睦邻计划委员会主席，也是巡逻队队长，因为对服务社区充满热忱，9年前接受调解员的培训，成为合格“和事佬”。

“身为调解员，语气必须温和，不可脾气暴躁，更不能在火上浇油，使事情演变得更糟，与此同时，在完成调解工作后，不能收取费用。”

他共参与3次调解工作，每次都是联合其他两名调解员即一名巫裔及一名印裔，三大种族齐出动。

第一宗是发生在淡边一间国小，家长投诉孩子被老师打，老师基于学生调皮，没有做功课而体罚学生。

“我们聆听学生、家长与老师的说词，他们双方接受调解员介入，事情结局是双方言和。”

他说，第二宗调解的是友族投诉邻居的狗吠声太吵，第三宗是夫妻吵架及争夺抚养权，后来因为庙务无法分身，他没有再参与其他的调解工作。

他披露，在课程中都可以学以致用，尤其让他学习忍让，可以接受批评及改正。

不过，他反映，由于调解员没有证件，在介绍自己时，很多人对政府部门调解员的身分感到陌生，如果有官方证件，将让调解员更容易处理事情。