芙蓉市政局最近决定通过设立特工队，处理住宅区空置房屋或空地杂草丛生，为社区带来干扰的问题。

很多住宅区都有空置单位长满杂草，引发各种问题，给邻里带来困扰；草丛太茂密，引来蛇鼠出没，蚊虫滋生，但往往居民投诉了却无法解决问题。

市政局因需依法行事，无法直接清理，因为那是私人范围，清理是业主的责任，市政局需依程序发通告给业主，要求对方进行清理工作。民众只能不停地投诉，令问题依然存在。

市政局固然可向地主罚款，或把案件带上法庭，但法庭程序冗长，如果业主无动于衷，民众所投诉的问题最终不能有效解决。

所以，市政局设立特工队，进一步探讨实际与有效的方式的同时，也需检讨过去一贯的处理方式，是否仍合时宜。

地方政府的服务，已不再只是有人上门进行垃圾服务、割草及清理沟渠，或发出各种相关执照就可以了。民生服务必须因时制宜，依人民的生活方式而调整及提升。

此外，就是跨部门的资料运用。现今很多部门都互相协作，市政局只要与其他部门协调，要找到相关业主并不难，以对症下药解决民生投诉。

人民在投诉本身的困扰后，最关心的是问题何时解决，而不是要听解决问题的人在面对什么问题。地方政府就是解决民生问题的单位，希望特工队的设立不但是有解决问题的决心，日后出台的是有效的实际方案。

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