(芙蓉10日讯)民众申请DATMEL充值卡和手机应用程序退款，需各别支付3或7令吉的手续费，马华国际政党联系与外交局主任郑正成基于手续费收费不合理，向森州贸消局作出正式投诉。

由于市政局提供的申请退款表格下方，注明充值卡征收7令吉及手机应用程序征收3令吉的手续费，他今日前往森贸消局投诉，同时抨击芙市政局和DATMEL承包商不合理收取手续费。

他说，他也是DATMEL充值卡的用户之一，市政局是于本月7日宣布DATMEL退款方案，惟此方案显然罔顾消费者权益，也等同帮助商家无理欺压市民。

他说，如果使用者自愿退卡及退款，支付手续费是应该的，但现在的情况不同，是市政局终止承包商合约，导致市民被逼退款。

“遗憾的是商家在用户身上赚取手续费，市政局竟然赞同此做法，与理不合。”

他今日联同马华全国社会发展委员会副主席叶小瑂、亚沙区会副主席覃勇刚及财政曾文谦到森贸消局投诉并召开记者会时，这么透露。

他透露，市政局公布的退款方案有许多不合理，因此他提出3项要求，包括（一）市政局或承包商理应无条件或不收取任何手续费、（二）必须给予至少30至60天的缓冲期让用户退款，而非只是短短14天，及（三）提供线上退款服务，允许市民在线上申请及提呈退款相关文件。

“既然市政局提供二维码打印表格，为何不将退款申请在线上提呈，用户也无需为退款事宜奔波。”

他也促请市政局宣布DATMEL持卡者有多少，他说，他今日已到贸消局通过投诉系统作出投诉，而该局官员也建议他们可收集用户的不满，将此投诉带上消费人仲裁庭。

■ 覃勇刚：应取消退款手续费

马华亚沙区会副主席覃勇刚促请市政局，取消DATMEL退款手续费。

他说，他接获持卡者的投诉，指这些不合理收费对于他们不公平，因为有些持卡者的余额只有20至30令吉，若依据退款方案，在扣除手续费、车油和时间成本，似乎在变相逼部分持卡者不愿去退款。

他认为，市政局应采取“便民政策”，豁免繁文缛节让用户退款。

“我们为了让用户有投诉管道，已在面子书设立Datmelselfhelp自救会专页，网址是https://www.facebook.com/Datmelselfheip及Whatsapp016-933 8298，以听取用户的不满声音，以向当局施压。”

他鼓励用户踊跃到以上面子书专页或发送信息之Whatsapp，以综合大家力量一起向贸消局投诉，共同捍卫消费者权益。

■ 曾文谦：做法劳民伤财

马华亚沙区会财政曾文谦说，希盟州政府虽是高唱“高税收、高执行力和高投资额”三高，但是在以上退款事件上，却应该反思。

“因为以上的做法已劳民伤财，这完全不符合州政府高执行力的口号。”

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